Speed Mentoring la Permis de Antreprenor: consecvența și strategia omnichannel cresc brandul

Acest episod de Speed Mentoring la Permis de Antreprenor este pentru antreprenorii care simt ca „sunt peste tot online”, dar nu vad neaparat o crestere clara a brandului

Tema discutiei este strategie omnichannel si felul in care consecventa si strategia omnichannel cresc brandul atunci cand sunt gandite pe termen lung, nu doar ca o lista de canale bifate.

Invitata episodului este Laura Teposu, CEO si cofondatoare Libris, una dintre cele mai importante librarii online din Romania, cu o istorie de zeci de ani in jurul cartilor, cititorilor si proiectelor de promovare a lecturii.

Acest episod face parte din seria noastra de Speed mentoring pentru antreprenori, formatul in care vii cu intrebari concrete de business si pleci cu raspunsuri clare de la mentori, in doar 90 de minute.

Daca vrei sa te pregatesti mai bine pentru urmatoarele editii de Speed Mentoring, iti recomandam si ghidurile noastre:

• Speed mentoring pentru antreprenori la inceput de drum – cum sa profiti la maximum de 90 de minute cu un mentor de business
• Speed mentoring pe vanzari: ce sa intrebi un mentor de sales ca antreprenor
• Speed mentoring pe cashflow si finantare – cum sa vii pregatit cu cifrele firmei

In randurile de mai jos transformam discutia din sala intr-un ghid aplicat despre strategie omnichannel si despre cum consecventa si strategia omnichannel cresc brandul, folosind exemple si idei din parcursul Libris si experienta Laurei Teposu.

Cine este Laura Teposu si ce reprezinta Libris in piata de carte

Inainte sa vorbim despre strategie omnichannel, merita sa vedem de ce povestea Libris este relevanta. Laura Teposu este CEO si cofondatoare Libris, o librarie online care a crescut constant in ultimii ani si care astazi inseamna:

• un magazin online specializat pe carti, cu mii de titluri disponibile;
• proiecte dedicate incurajarii lecturii si comunitatii de cititori;
• o echipa care imbina experienta de business cu pasiunea pentru carti.

Cu alte cuvinte, nu vorbim doar despre „un site de vanzari”, ci despre un brand construit in timp, pe baza unei relatii reale cu clientii si a unei strategii coerente pe mai multe canale.

Consecventa si strategia omnichannel cresc brandul – de ce conteaza

Multi antreprenori pornesc de la intrebarea: „Pe ce retea sociala ar trebui sa fiu?” sau „Ce canal functioneaza mai bine anul asta?”. Laura Teposu intoarce putin perspectiva: inainte de canale, ai nevoie de:

• o promisiune clara de brand – ce promiti clientului de fiecare data cand interactioneaza cu tine;
• un ton consecvent – felul in care vorbesti, raspunzi, comunici, indiferent de canal;
• o experienta coerenta – acelasi respect, calitate si predictibilitate online, offline, pe email sau in social media.

Aici intra in joc strategia omnichannel: nu este doar „sa fii pe mai multe canale”, ci sa creezi o experienta integrata, in care clientul te recunoaste usor, te intelege si simte ca il tratezi la fel de bine peste tot.

Ce inseamna strategie omnichannel in practica

Din discutia cu Laura Teposu, strategie omnichannel devine ceva foarte concret, nu un concept de prezentare:

• Site-ul – este casa ta digitala, locul unde clientul gaseste oferta completa, detalii, recomandari, recenzii.
• Social media – nu doar promotii, ci si dialog, inspiratie, recomandari, campanii cu sens.
• Email & SMS – canale prin care poti vorbi direct cu clientul, cu respect pentru timpul si atentia lui.
• Offline-ul (daca exista) – librarii fizice, evenimente, targuri, standuri, experiente live.

O strategie omnichannel sanatoasa tine cont de faptul ca acelasi client poate sa te descopere pe social media, sa te verifice pe site, sa cumpere din librarie fizica si sa primeasca newsletterul tau – si tot acest traseu trebuie sa se simta ca un singur brand, nu ca patru firme diferite.

3 principii din povestea Libris pentru o strategie omnichannel reusita

1. Clientul in centru, nu canalul

Brandurile care cresc nu sunt cele care „fug” dupa ultimul trend, ci cele care inteleg foarte bine cine este clientul lor si ce il ajuta cu adevarat. In cazul Libris, asta inseamna:

• sa intelegi ce isi doresc cititorii (tipuri de carti, autori, formate);
• sa adaptezi recomandarile si comunicarea la nevoile lor reale;
• sa nu pierzi din vedere experienta post-achizitie (livrare, ambalare, retur, recomandari noi).

2. Consecventa in mesaj si ton

Consecventa si strategia omnichannel cresc brandul atunci cand clientul recunoaste imediat „vocea” brandului tau. La Libris, aceasta consecventa se vede in:

• felul in care sunt scrise descrierile de produs;
• modul in care sunt prezentate recomandarile si noutatile;
• tonul comunicarii cu clientii, fie ca e vorba de social media sau de suport.

Daca intr-un loc esti „foarte serios si distant”, iar in alt canal esti „glumet si relaxat”, clientul are un sentiment de incoerenta. Consecventa nu inseamna rigiditate, ci coerenta intre toate punctele de contact.

3. Date si feedback, nu doar intuitie

O strategie omnichannel functioneaza bine atunci cand se bazeaza atat pe intuitia antreprenorului, cat si pe:

• date despre comportamentul clientilor (ce cauta, ce cumpara, ce recenzeaza);
• feedback real din recenzii, mesaje, conversatii;
• testare si optimizare continua (subiecte de newsletter, pagini de campanie, mesaje).

Pe scurt: nu presupui, ci verifici. Asta face diferenta intre „suntem pe multe canale” si „avem o strategie omnichannel care chiar functioneaza”.

Ghid practic: 5 pasi ca sa incepi o strategie omnichannel pentru brandul tau

Daca vrei sa pornesti, inspirat de discutia cu Laura Teposu si de exemplul Libris, poti incepe cu urmatorii pasi:

1. Clarifica promisiunea de brand

• Scrie, in maximum 2–3 propozitii, ce promiti clientului tau.
• Asigura-te ca aceeasi idee apare pe site, in social media, in materialele de vanzari.

2. Alege 2–3 canale principale

• Nu trebuie sa fii peste tot de la inceput.
• Alege canalele unde clientii tai sunt deja activi (ex: site + Instagram + newsletter).

3. Stabileste reguli simple de consecventa

• Cum vorbesti (ton: prietenos, profesionist, inspirant)?
• Ce tip de continut postezi si cat de des?
• Cum raspunzi la intrebari si comentarii?

4. Leaga intre ele canalele

• Din social media trimiti spre site.
• Din site incurajezi abonarea la newsletter.
• Din newsletter trimitere inapoi la articole, ghiduri, produse relevante.

5. Masoara si ajusteaza

• Uita-te lunar la cifre: trafic, conversii, vanzari, engagement.
• Pastreaza ce functioneaza, ajusteaza ce nu aduce rezultate.

Daca vrei sa aprofundezi zona de brand si relevanta, iti recomandam si episodul Cum construiesti un brand romanesc recunoscut si respectat.

Resurse conexe pentru antreprenorii care vor sa isi creasca brandul

• Cum construiesti un brand romanesc recunoscut si respectat
• Esec-ul in antreprenoriat – lectiile scumpe care te invata mai mult decat orice MBA
• Marketing pentru antreprenori – articole si interviuri (daca aceasta categorie este activa)
• Vanzari pentru antreprenori – articole si studii de caz
• Mentori de business – povesti si lectii
• Speed mentoring pentru antreprenori – episoade si studii de caz

FAQ – Intrebari frecvente despre strategie omnichannel pentru branduri

1. Ce este, de fapt, o strategie omnichannel?
O strategie omnichannel inseamna sa oferi clientului o experienta coerenta pe toate canalele unde te intalnesti cu el: site, social media, email, offline, call center. Nu este doar despre a fi „prezent peste tot”, ci despre a fi recunoscut usor si a livra acelasi nivel de calitate si respect, indiferent de canal.

2. Am un business mic, are sens sa ma gandesc la strategie omnichannel?
Da, dar la scara potrivita. Nu trebuie sa fii pe toate canalele. Conteaza sa alegi 2–3 care au sens pentru clientii tai si sa fii consecvent acolo. O strategie omnichannel mica, dar clara, este mult mai valoroasa decat o prezenta haotica „peste tot”.

3. Care este diferenta dintre multichannel si omnichannel?
Multichannel inseamna ca esti pe mai multe canale, dar ele nu sunt neaparat legate intre ele. Omnichannel inseamna ca toate aceste canale comunica intre ele, impart date, folosesc aceeasi promisiune de brand si ii ofera clientului o experienta integrata, nu bucatele separate.

4. Cat dureaza sa construiesti o strategie omnichannel?
Nu exista un termen fix, dar este un proces pe termen lung. Poti incepe in cateva saptamani cu clarificarea brandului si a canalelor principale, insa rafinarea strategiei se face in luni si ani, pe masura ce aduni date, testezi si optimizezi.

5. Cum ma poate ajuta un episod ca acesta, cu Laura Teposu si Libris?
Iti ofera un exemplu real de brand crescut prin consecventa si grija fata de client, nu doar prin campanii scurte. Poti lua idei concrete si le poti adapta la business-ul tau, mai ales daca esti in eCommerce, servicii sau orice domeniu in care relatia cu clientul se intinde pe mai multe canale.

Vrei sa adresezi LIVE intrebari mentorilor nostri?

Daca vrei sa adresezi LIVE intrebari mentorilor nostri si sa primesti feedback aplicat pe situatia reala a afacerii tale, vezi cum te poti inscrie la urmatoarea editie de Speed mentoring pentru antreprenori.

Toate episoadele si studiile de caz de pana acum le gasesti aici: Speed mentoring pentru antreprenori – episoade si studii de caz.